Orientações para exercer o direito de arrependimento e solicitar providências em caso de problemas com produtos.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito não depende de justificativa.

Como solicitar

Entre em contato com o SAC pelo telefone (11) 4053-0120 ou (11) 5555-9669, informando número do pedido, identificação do comprador e o motivo da solicitação, quando aplicável. A loja orientará sobre a coleta ou postagem e os próximos passos.

Problemas e defeitos

Caso o produto apresente vício, avaria ou desconformidade com a oferta, o cliente mantém os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não se exige renúncia à garantia legal para obter atendimento.

Envio e documentação

Sempre que possível, mantenha os acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem. A ausência de embalagem original, por si só, não afasta direitos assegurados pela legislação. Siga as instruções do SAC para encaminhamento seguro do produto.

Restituição de valores

Quando a restituição for devida, será providenciada de acordo com os meios e prazos aplicáveis, considerando o método utilizado no pagamento e as regras legais. No exercício regular do arrependimento, a devolução de valores deve incluir os valores pagos, observadas as regras legais.

Atendimento

Em caso de dúvida, procure o SAC antes do envio de qualquer mercadoria.